Банк обратился к нам с задачей разработать лучший банковский сайт, чтобы сделать клиентский опыт CX (Consumer experience) более эффективным
Работа с ВТБ 2019—2025
Вводные
Результаты
помогли банку увеличить свою ценность для клиентов — об этом свидетельствует двукратный рост трафика, троекратное увеличение глубины просмотра и другие показатели сайта
в 2 раза сокращена скорость загрузки по топ-10 страниц сайта благодаря внедрению дизайн-системы и оптимизации графики
на 30% выросло количество посещений сайта с конверсией в заявку на продукт или услугу
на 64% снижены показатели отказов связанные с проблемами в навигации и архитектуре сайта
повышена доступность сайта благодаря внедрению тёмной темы для клиентов, имеющих проблемы со зрением
16 млн посетителей составила совокупная посещаемость сайта за 2021 год
Как менялись сайт и графика
Организация процесса
Вначале проекта необходимо было сделать процесс работы прозрачным и понятным всем участникам — и со стороны банка, и со стороны pinkman. На старте у нас были разрозненные команды, сотни задач в бэклоге, множество технических ограничений плюс удаленный формат взаимодействия. По итогу всей работы у нас на руках было много разного материала, который мы обработали, систематизировали и представили команде Банка в виде гайдлайнов.
От малого к большому
Мы разрабатывали дизайн-концепцию нового сайта банка с помощью атомарного подхода: в первую очередь подумали, как будут выглядеть формы, поля ввода, кнопки, контролы. Параллельно следили за тем, как эти принципы масштабируются на маркетинговые части сайта. Подход позволил учесть на входе самые разные интерфейсные задачи.
Графика и дизайн коммуникаций
Графика — один из самых эффективных способов привлечения внимания потенциальных клиентов. Именно поэтому мы направили большую часть сил на создание графических решений, которые помогли банку усилить процессы обслуживания клиентов и продвижения продуктов и услуг. Кроме того, это позволило бренду ВТБ выделиться среди других финансовых организаций. Чтобы реализовать задуманное, мы разработали более 1000 иллюстраций и технические гайдлайны к ним.
